В липецком филиале «Квадры» прокомментировали заявление главы региона

  • Общество
  • Обсудить
  • Сотрудники компании завершили первый этап ежегодных гидравлических испытаний тепловых сетей на прочность и плотность.

    Приоритетной задачей липецкого филиала «Квадры» является обеспечение надежного теплоснабжения потребителей. Доля потребления тепловой энергии от источников теплоснабжения областного центра достигает 80%, по региону в целом — 60%. 

    В Липецке завершен первый этап ежегодных гидравлических испытаний тепловых сетей на прочность и плотность. В ходе испытаний выявили 564 повреждения на трубопроводах, для их устранения заменили 3441 метров труб.

    Несмотря на сложности, связанные с ограничительными мерами по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, в 2020 году мы ускорили выполнение ремонтных программ и реализуем их опережающими темпами. В части подготовки к зиме генерирующего оборудования выполнены ремонты четырех турбин, 10 паровых котлов и 22 водогрейных котлов. Всего на подготовку теплосетей и оборудования теплоисточников к осенне-зимнему периоду филиал планирует направить свыше 1,1 миллиарда рублей.

    Липецкий филиал «Квадры» обслуживает в регионе 255 272 лицевых счета физических лиц, заключено 4956 договоров с юридическими лицами. Для взаимодействия с клиентами используется широчайший спектр инструментов — прием в Центрах обслуживания, форма обратной связи на сайте, электронная почта, выделенный многоканальный телефон, прием сообщений в мессенджерах WatsApp и Viber, создан электронный Личный кабинет клиента и мобильное приложение, представительство в сети «ВКонтакте». То есть разъяснительная работа с клиентами ведётся по всем возможным каналам.

    Так, общее количество обращений клиентов, поступившее в ЦОКи по всем каналам связи, в 2018 году составило 190 тысяч, в 2019-м — 216 тысяч, в первом полугодии 2020 года — 111 тысяч. Отметим, что количество жалоб от липецких потребителей ежегодно снижается, равно как и аварийность на тепловых сетях.

    — Период пандемии отразился на нашей работе с клиентами. Чтобы исключить риски для здоровья сотрудников и потребителей, мы перевели Центр обслуживания в онлайн-режим. Начиная с этого времени, любой вопрос с компанией клиенты могут решить, не посещая офис. Для этого электронные копии документов принимаются наравне с оригиналами по всем видам заявлений. Проведена кампания по популяризации дистанционных сервисов. В дистанционном формате Центр обслуживания и диспетчерская приняли свыше 42 тысяч телефонных звонков, — рассказали в пресс-службе компании.

    Во время действия ограничительных мер среднемесячное число обращений в Личный кабинет выросло на 62%, с марта по май специалисты обработали свыше трех тысяч обращений. За три месяца самоизоляции в Личном кабинете клиента зарегистрировались порядка пяти тысяч новых абонентов, подключено более шести тысяч лицевых счетов. Более 13 тысяч человек воспользовались голосовой системой приема показаний приборов учета. Будучи регулируемой организацией, «Квадра» действует в тесном взаимодействии со всеми контрольными и надзорными органами.

    — Каждый из двух тысяч наших сотрудников нацелен на эффективную работу, начиная от поддержания в нормативном состоянии городских сетей, заканчивая персональной работой со всеми категориями потребителей, — сообщили в компании.

    Сейчас в соцсетях

    В мире

    Наверх