Что делать, если купил некачественный товар: советы липчанам

Если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. Тогда потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками. С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Далее специалисты советуют придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

Можно отказаться от договора и вернуть деньги за некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности товара. «Если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара». Если товар является технически сложным (автомобили, компьютеры и пр.), потребитель вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи товара.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: данных получателя претензии, Ф.И.О., адреса заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы. Рекомендуют приложить к претензии копии чеков.

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии. Этот экземпляр претензии оставьте себе. Если он откажется, претензию можно отправить заказным письмом.

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке его качества. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5. Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Потребитель может дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Потребитель вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда.