Психологи университета научили медицинских регистраторов секретам общения

  • Общество
  • Обсудить
  • 180 медицинских регистраторов Липецкой области в течение месяца проходили тренинги.

    Целый месяц 180 медицинских регистраторов Липецкой области по инициативе регионального управления здравоохранения проходили тренинги в институте психологии и образования ЛГПУ имени П.П. Семенова-Тян-Шанского на тему: «Эффективная коммуникация и управление конфликтами в профессиональной деятельности медицинских регистраторов». Участники тренингов — регистраторы организаций здравоохранения области, представители сложной и потенциально конфликтной профессии, те медработники, которые постоянно находятся на «передовой», на которых изливается поток возмущения и недовольства пациентов, те, которые по тысяче раз в день отвечают на разные вопросы. Умение успокоить, снять конфликт, вселить надежду регистратор может при помощи нужных слов, улыбки, тембра голоса и необходимых психологических приемов.

    В ходе тренингов участники научились: поддерживать доверительный контакт с партнером, аргументировать свою точку зрения, выходить из конфликта без ущерба для себя, учитывать в профессиональной коммуникации интересы разных типов людей, склонять собеседника к своей позиции без ущерба для его жизненных интересов и т.д. Они освоили: приемы активного слушания; техники конструктивных вопросов и завершения разговора; навыки сохранения и восстановления душевного равновесия в ходе конфликтных ситуаций.

    Сейчас в соцсетях

    В мире

    Наверх